遺品整理の示し方

１９７６年に開始された宅配便は、それまで消費者の小荷物輸送を担っていた官業の郵便小包や国鉄手小荷物と全く異なる、質の高い輸送サービスを提供していった。先発のＹ運輸が打ち出した「翌日配達、電話一本で集荷、簡単明瞭な料金システム」は、それまでの官業サービスにはなかった画期的なものであり、後発の宅配便サービスのモデルとなった。
さらには貨物追跡システムによる配達情報の提供なども加わり、宅配便は革新的な輸送サービスとなったのである。こうした革新的輸送サービスは、トラックターミナルにおける高速自動仕分け機のように自動化された機械装置を積極的に導入し、貨物追跡のために全国的な規模での情報システムを導入することによって可能となった。
その意味で、宅配便それ自体が一つの技術革新（イノベーション）として存在しているのである。宅配便の仕組みは一般のトラック輸送とは大きく異なる。
一般のトラック運送業者は、大型トラックに荷主企業の貨物を積載して、発地から着地へ輸送する極めて単純な輸送形態をとる。その単純な輸送形態のなかで、特殊な工夫をし、新種のサービスを開発して提供することは困難である。
つまり一般のトラック輸送は単純すぎて、もともと創意工夫の余地がない。これに対して宅配便は、小型トラックによる集荷、発トラックターミナルでの方面別仕分け、大型トラックによる幹線輸送、着のトラックターミナルでの仕分け、小型トラックによる配達と、複数の機能が有機的に結合された複雑な輸送形態をとる。
しかも、トラックターミナルを基点とした面的な広がりが重要で、輸送のネットワークの拡大が大きなポイントなる。このように複雑で面的な広がりを持つなかで、宅配便はさまざまな工夫をこらし新しいサービスを開発することが可能となる。
宅配便の成長を支えているものは、一方で先に見たような宅配便を求める時代のニーズであるとともに、他方で、高度な優れたサービスレベルを基礎としたうえで、飽くなき工夫や新サービスの開発を果敢に推し進めている企業行動である。大手の宅配便業者間でこうした競争が繰り広げられ、結果として新たな潜在的な需要をさらに掘り起こし、宅配便の取扱量を拡大させているのである。
宅配便において新サービスや工夫がどのように行われているか、具体的にみてみよう。宅配便は日本全国のほとんどの地域を翌日配達することができる。

こうした宅配便の２４時間以内の輸送という基本原則にさらに磨きをかけたのが、配達時間指定である。配達時間帯がいくつか設定されており、あらかじめ指定すればその時間帯に配達する仕組みを作り上げている。
最近では昼間家庭を留守にする主婦が増えたために、配達のドライバーはいったん持ち帰って再配達しなければならない。配達時間指定サービスはこれに対する対策の意味合いを持っているが、それにしても、すべての貨物の到着時間を指定できる仕組みは、先に説明した企業の物流ニーズとして時間指定にも対応したもので、宅配便の利便性を一段と高めている。
単なる宅配便ではなく、温度管理という付加価値をつけた宅配便が保冷宅配便である。その意味で、保冷宅配便は単純に翌日配達する普通の宅配便と異なり、温度管理という質の高いサービスであって、しかも高い料金設定が可能な｢高付加価値商品」なのである。
温度管理を徹底した輸送サービスを求める背景には、いわゆる「グルメ志向」がある。先のバブル経済華やかりし頃によく喧伝されたのだが、不況においても依然として根強いものがある。
お中元・お歳暮の生鮮食品の配達に保冷宅配便が使われており、また全国の産直では地域の特産品を保冷宅配便で家庭に配送している。単純に温度管理というが、実際に先に示したように宅配便は広域のネットワークを持つのであって、全体を網羅して温度管理するには、集配車、幹線の大型トラック、営業所、トラックターミナルにそれぞれ保冷設備が必要であり、これには莫大な設備投資が必要となる。
宅配便業者にとってリスクを伴うものであるが、高付加価値商品はグルメ志向を充分に満たすものであり、今では定番のサービスとして定着している。販売や産直などの無店舗販売はさらなる飛躍の機会が与えられている。
そして、同時に宅配便の輸送需要を拡大するものとなる。このため、宅配便は、通信販売や産直を側面で支援するサービスを提供し、積極的に新たなビジネスチャンスを拡大しようとしている。
支援サービスとして実際に大きな役割を演じているのが、「代引き」サービスの提供である。「コレクト・サービス」とも呼ばれているが、通信販売や産直の商品を注文した家庭に届けた際に、宅配便のドライバーがその代金を徴収するサービスである。

それまで通信販売や産直の事業者は、商品引き渡し後に郵便為替や銀行振り込みで支払うようにしていたが、これだと支払い漏れが発生しやすく、代金回収に頭を悩ませていた。ところが、配達時に代金との引き替えによる商品の手渡しは、懸案の代金回収を確実なものにしたのである。
さらに最近では、現金ではなくクレジットカードでも支払うことができるようになっている。クレジットカード専用の携帯端末機を宅配便のドライバーが装備しており、配達先でクレジットカードを提示された場合、所持している携帯端末機にカードを通せば、無線でカードの照会と決済ができるようになっている。
宅配便のドライバーは、最新鋭のハイテク機器を装備しており、通信販売を利用する顧客の利便性を高めている。通販産直や産直の支援で注目されるのが、宅配便業者がインターネットのホームページでこれらの情報を掲示するサービスを提供していることである。
Ｙ運輸の「Ｃ探検隊」が有名であるが、このサイトを開けば全国の１万弱の通信販売・産直の商品情報を検索することができる。通信販売や産直の事業者は無料で掲載することができるが、これを経由して注文があれば宅配便への依頼が増えることになる。
最近の宅配便業者は、拡大する市場めがけて競争優位を確立するために、サービス内容の改善や新しいサービス提供など、積極的な行動に出ている。このようにして宅配便業者が相互に激しく競争を繰り広げる結果、宅配便市場がさらに拡大するという循環が生まれているのである。
このような宅配便業者の事業活動の展開にはいくつかの特徴がある。それを改めて整理してみると、次のようになる。

に利用している点である。もともと宅配便業者は、ＩＴ革命が叫ばれる以前から、情報通信システムを積極的に取り入れていた。
比較的早い段階から、全国的なネットワークを必要とする貨物追跡システムや、移動体通信である自動集荷指令システムを導入している。このため宅配便は典型的な情報活用事業の１つとなっていたのである。
インターネットが普及しIＴ革命が呼ばれる新たな局面に到達すると、さらにそれに磨きをかけている。まずはインターネットの積極的な活用である。
インターネットで貨物追跡システムを利用できるようにし、インターネットで通信販売・産直支援のための情報提供を積極的に行っている。

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